Legal Document
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
ভুল হলে আমরা দায়িত্ব নিই — কোনো প্রশ্ন ছাড়াই।
সর্বশেষ আপডেট: জুন ২০২৬ · Unisolve Vehicles Care Ltd.
✅ আমরা বিশ্বাস করি সৎ ব্যবসায়। ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে আমরা সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিই। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের লক্ষ্য।
Section 01
রিটার্নের সময়সীমা
| Customer Type | রিটার্নের সময়সীমা |
|---|
| সাধারণ ক্রেতা | ৭২ ঘণ্টা (পণ্য পাওয়ার পর) |
| BDVOWS Observing Member | ৭ দিন |
| BDVOWS General / Advisory Member | ৭ দিন |
| BDVOWS Founder / Life / Donor Member | ৭ দিন |
⏰ নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে। সমস্যা দেখার সাথে সাথেই জানান।
Section 02
কখন রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
- ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে — অর্ডার করা পণ্যের সাথে মিলছে না
- ত্রুটিপূর্ণ বা নষ্ট পণ্য পাওয়া গেছে
- ডেলিভারিতে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
- পণ্য অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে আছে
কখন রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- পণ্যের সিল একবার খোলা হয়েছে (ইঞ্জিন অয়েল, ফিল্টার)
- পণ্য একবার ব্যবহার করা হয়েছে
- নির্ধারিত সময়ের পরে রিকোয়েস্ট করা হয়েছে
- ক্রেতার ভুল মডেল/সাইজ অর্ডারের কারণে (এক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য)
Section 03
রিটার্নের প্রক্রিয়া
১
আমাদের জানান
support@unisolve.com.bd তে ইমেইল করুন — অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ ও পণ্যের ছবি সহ।
২
যাচাইকরণ
আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিভিউ করে রিটার্ন অনুমোদন দেবে।
৩
পণ্য সংগ্রহ
অনুমোদিত হলে আমাদের ডেলিভারি এজেন্ট পণ্য সংগ্রহ করবে — আপনাকে কোথাও যেতে হবে না।
৪
রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন
পণ্য পাওয়ার পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড অথবা নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
Section 04
রিফান্ড নীতি
| কারণ | রিফান্ড পরিমাণ | সময় |
|---|
| ভুল পণ্য পাঠানো | সম্পূর্ণ মূল্য + ডেলিভারি চার্জ | ৭ কার্যদিবস |
| ত্রুটিপূর্ণ পণ্য | সম্পূর্ণ মূল্য + ডেলিভারি চার্জ | ৭ কার্যদিবস |
| স্টক শেষ | সম্পূর্ণ মূল্য | ৩ কার্যদিবস |
| ক্রেতার ইচ্ছায় | ডেলিভারি চার্জ বাদে | ৭ কার্যদিবস |
রিফান্ড মাধ্যম: bKash অথবা Nagad — অর্ডারে দেওয়া নম্বরে।
Section 05
সার্ভিস বুকিং বাতিল নীতি
- অ্যাপয়েন্টমেন্টের ২৪ ঘণ্টা আগে বাতিল করলে কোনো সমস্যা নেই
- ২৪ ঘণ্টার কম সময়ে বাতিল করলে পরবর্তী বুকিংয়ে অগ্রাধিকার কমতে পারে
- BDVOWS সদস্যরা যেকোনো সময় বিনা ঝামেলায় বাতিল করতে পারবেন